东芝16TB硬盘故障不给换新：厂家只按原价退款

近日，香港科技媒体HKEPC收到消费者蔡先生的投诉，他购买的东芝16TB大容量硬盘出现故障无法正常使用，在向该产品香港代理商广源行申请保修退换货服务时，被告知无法更换新品，只能按原价退款。

蔡先生对此表达了强烈不满，他指出当前大容量硬盘价格已经大幅上涨，当年购买硬盘的金额，在如今的市场上连一半容量的同类产品都买不到，批评这种保修安排非常不合理。

针对这起投诉个案，HKEPC向涉事代理商广源行进行了核实询问。负责相关事务的李先生澄清说，东芝硬盘的保修处理权限完全归属于原厂，并非代理商能够决定。

代理商在收到消费者的保修申请后，只能向东芝原厂提交材料并申请授权，最终处理结果由原厂针对每个个案独立裁决，代理商在整个流程中没有任何决定权。

李先生透露，东芝原厂的保修处理规则从今年3月底开始出现明显变化。最初原厂只针对个别大容量型号采取按购买原价退款的方式，当时多数型号仍可正常更换新品，部分个案还能获得容量升级。但从近两周开始，情况急转直下，绝大多数申请都被东芝以全球缺货为由，强制转为按购买原价退款处理。

李先生坦言，目前大量申请保修的消费者对此处理方式极为愤怒，甚至质疑是广源行刻意欺骗消费者，代理商沦为了两头受气的对象。

他同时强调，这并非区域代理商的单独决定，东芝近期已在全球范围内调整了保修政策，海外Reddit、中国台湾PTT等主流论坛上已出现大量用户的同类投诉。

据了解，在AI热潮爆发前，东芝原厂的硬盘保修基本以更换全新产品为主，不会使用翻修件。即使是当年泰国水灾导致硬盘全球大范围缺货的特殊时期，原厂也愿意授权代理商用手头的现货为用户完成换新。

而此次东芝保修政策突然转向，连合作的代理商都感到措手不及。即便有消费者明确表示愿意长时间等待换取新品，代理商将该需求反馈给原厂后，东芝也无法给出明确的交货日期，消费者可能陷入无止境的等待。

李先生还无奈表示，代理商其实比消费者更不希望走退款流程。因为退款处理意味着代理商要把当年销售该硬盘的利润全部返还。

广源行方面清楚，当前硬盘价格已上涨2至3倍，仅退还购买原价会严重损害自身市场商誉。但硬盘代理的利润空间本就极低，加上硬盘价格已翻倍上涨，代理商根本没有财力为原厂的决策兜底。

针对当前的市场情况与保修风险，HKEPC提醒消费者，在硬盘供应持续紧张的大环境下，购买大容量存储产品时务必额外留意保修条款的细节。考虑到当前东芝硬盘的保修履约风险，该媒体建议消费者现阶段尽量避开选购东芝机械硬盘，避免硬件出现故障时面临预算超支与数据安全的双重风险。