新闻背景:2011年1月1日凌晨零点,《轩辕剑外传·云之遥》正式开放服务器,这标志着该游戏在中国大陆地区全面上市。作为“轩辕剑”系列的首个尝试,《云之遥》首次向玩家提供下载版模式。游戏上线仅三天,下载量便突破万次,受到用户的一致好评,也引发了媒体的广泛关注。同时,“玩下载版还是玩实体版”以及“全程联网的防盗版模式”成为热议的焦点话题。
清晨的暮云陷入沉思
《云之遥》上市的三天四夜里发生了什么?
《轩辕剑外传·云之遥》是DOMO团队完成的“轩辕剑”系列第五部作品的第二部外传,故事背景设定在一个局势动荡的时代。游戏讲述了身在“魏”阵营的徐庶义子徐暮云,历经与朋友间的生死离别后的成长历程。成长后的暮云发现,自己的孪生兄弟竟然是蜀国的皇甫朝云。两人同为轩辕剑的转世灵体,却拥有截然不同的性格和身世经历,面临着各自不同的抉择……
如果你是他,你会如何选择!
第一夜:紧张
12月31日,晚上11点
游戏天堂公司内部灯火通明,所有工作人员各就各位,静静等待游戏开放的那一刻到来。
时间伴随着心跳一秒秒流逝,离零点越来越近。11:30,电话铃声开始响起,接到了关于《云之遥》的第一个客服电话:“现在可以激活了吗?”“抱歉,请再等半小时,零点准时开启。”客服小白镇定地回答。随后第二个电话响起:“官网怎么进不去了?”接电话的美刀差点晕倒……检查后发现,《云之遥》官网确实出现了故障,原因是同时登录的人数激增。技术总监老林经过几分钟调试后,一切恢复正常。
当零点钟声敲响,全球人民都在庆祝2011年到来时,游戏天堂内部也迎来了一次历史性的尝试。全程联网是否是对抗盗版的有效工具?目前还不得而知,但即使是一次看似无意义的尝试,我们也愿意全力以赴。
这确实是个大问题。
游戏开启前,百度贴吧的玩家在倒计时,新浪的玩家在微博上倒计时,游侠的玩家在论坛里倒计时……2011年1月1日零点,《轩辕剑外传·云之遥》正式上线。其间也发生了不少小插曲,来自台北的吴欣睿——集《轩辕剑外传·云之遥》剧本、音乐等身份于一身的才子大毛兽,因为打不到出租车,第一次体验了北京的特色交通工具“三蹦子摩的”。对于这段经历,他笑着说:“好开心哦”。
那一晚,大家对着电脑屏幕,迎接新年第一天的太阳照常升起。
第一天第二夜:坚守
《云之遥》度过了紧张的一夜。当2011年第一缕阳光照进游戏天堂时,大家发现刚刚过去的夜晚似乎也颇为平静,服务器经受住了考验。
面对越来越多要求签名的玩家,蔡魔头和大毛兽都微笑着配合。在签售会的两小时里,蔡魔头和吴欣睿写了2000多遍自己的名字,毛兽的汗水湿透了毛背心,但玩家仍能从他脸上看到憨憨的笑意。
与此同时,另一组人员也在忙碌着,那就是以游戏天堂副总和“轩辕剑之父”蔡魔头为代表的送货团队。他们正在北京各区奔波,要在新年的第一天为玩家送去惊喜。这一天,多位玩家被这突如其来的惊喜感动。《云之遥》准时开启,在开放那一刻,涌入了985人;随后的15分钟里,1200人、1600人、2000人陆续加入。技术员“阿超”在第2011个账号激活时截图留念……那一刻,这小伙眼里闪烁着晶莹的泪花。
办公室里,客服团队在应对玩家各种问题。但预期中可能会被频繁问起的“下载版如何激活”这个问题,似乎并不是最热的焦点。看着不断飙升的激活量,大家开始相信当今玩家的自助能力。
玩家反馈最多的问题是:“何时能到货?”——因为仍有大量玩家在今天没能收到预定的《云之遥》游戏,也没能在当地买到实体版。不能在假期玩到喜爱的游戏,这让人抓狂,我们深深理解玩家的心情。
物流经理媛媛的嗓子已经喊哑了,她一会要给物流公司施压,一会又像个小孩一样老实对客户道歉……让人心疼。
第二天第三夜:愉悦
此刻,一身疲惫的上海签售会工作人员,还在不断回味“轩辕剑上海后援会”带来的感动。
当听说有玩家从早上7点就在北风中排队排队,工作人员心疼不已。
问题发生在第一天第二夜的中午时分,服务器压力突破极限。这是预料之中也是意料之外的事情——预料之中的是,新服务器已经准备就绪;意料之外的是,这一刻来得太快了。
当晚,《轩辕剑》系列的资深玩家给出了非常给力的评价。
当天,休假的渠道经理小伟和小丽也不轻松。几个客户来电时情绪激动到近乎骂人,因为不仅豪华版渠道货源紧张不够卖,标准版也出现了供应紧张。
寰宇商城的订单仍在激增,订单处理持续到深夜,新的订单还在不断提交。商城经理和物流经理展开了激烈争论:商城经理认为“无论如何都要接单,不能令玩家失望”;物流经理则指出“在这样货运旺季,如此大的量,物流公司不可能在短期内完成,甚至连打包都成问题;无法如期送达,同样会让玩家失望”。
最终,物流经理和商城经理达成共识:全体休假员工都去打包货物……
第三天第四夜:满足
这一天是元旦假期的第三天,也是《轩辕剑外传·云之遥》发售的第三天。要去上海会见台湾商业伙伴的Jessie,早上7点已在北京机场候机。这次她负责《云之遥》下载版业务,对这个新模式心里没底。7点13分,她接到客服主管的电话:“《云之遥》下载版突破万次了。”这虽不算一个巨大的数字,但对于三天四夜来说,又是一个不小的成绩。Jessie打电话给同样负责下载版的小杉,面对这一万这个数字,小杉有点不敢相信。
与此同时,还有三组人马在忙碌。所有休假员工在库房里,一天内打包了1500件货物,全部完成时已是深夜。据说这群冻僵的人,最后用一顿羊蝎子火锅犒劳自己,货品按时移交给了物流公司。
在北京西单,《轩辕剑外传·云之遥》的签售会上,北京的玩家们热切期盼着这一天,因为他们可以与自己仰慕已久的DOMO主创蔡魔头和大毛兽近距离接触。
另一边,《云之遥》的新服务器顺利通过测试,将于四号投入使用,以应对不断增长的登录需求……
《轩辕剑外传·云之遥》开始发售的四夜三天里,可谈论的事情太多。有很多值得回味,有很多需要改进,有很多需要理解,也有很多歉意……
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