今日起铁路电子客票进一步优化退票手续

上海市交通委员会发布优化电子客票退票新规

上海市交通委员会正式发布公告，根据铁路部门的最新决定，自2020年2月28日起，电子客票的退票流程将得到进一步优化。对于已领取报销凭证的电子客票或通过现金方式购买的电子客票，旅客可以先在线上办理退票手续，随后在180天内前往任一火车站完成退款及相关流程。

通告指出，在新冠肺炎疫情发生后，为满足旅客调整行程的需求，铁路部门已经连续五次推出了免费退票和延长退票期限的措施。截至目前，全国范围内已有1053个高铁和城际铁路车站实现了电子客票业务的覆盖。

通过电子支付方式购买火车票的旅客，可登录铁路12306网站或使用其手机客户端在线办理退票，票款将自动返还至原支付账户，退票流程即告完成。

在铁路12306网站或手机客户端购买电子客票且已领取报销凭证的旅客，可以先通过线上渠道办理退票。自退票办理之日起的180天内，旅客需携带购票时使用的乘车人身份证原件，前往任意一个铁路车站窗口办理现金退款，并同时交回报销凭证。

使用现金支付方式在车站窗口、自动售票机或代售点等处购买电子客票的旅客，也可通过铁路12306网站或手机客户端在线办理退票。完成退票后，需在180天内持购票时使用的身份证原件，到任一铁路车站领取现金退款。若已领取报销凭证，则需一并交还。

对于在车站窗口、自动售票机或代售点等处购买电子客票但尚未注册铁路12306网站或手机客户端的旅客，可先打开网站或下载客户端，按提示完成用户注册并通过刷脸验证。注册后，之前在车站窗口、自动售票机或代售点等现场方式购票的订单会自动同步到账户，方便旅客直接在线办理退票。

购买电子客票的旅客，可在票面发车时间前25分钟或更早，通过铁路12306网站或手机客户端在线办理退票手续。