东芝16TB硬盘故障不给换新：厂家只按原价退款代理商：我们没决定权也很无奈

近日，中国香港科技媒体HKEPC收到消费者蔡先生的投诉，他购买的东芝16TB大容量硬盘发生故障无法正常使用，向该产品中国香港代理商广源行申请保修退换货RMA服务时，却被告知无法更换新品，只能按原价退款。

蔡先生对此感到强烈不满，他指出当前大容量硬盘价格已大幅飙升，当初的购买金额，在如今的市场上连一半容量的同类产品都难以买到，因此批评该保修安排极为不合理。

针对这起投诉个案，HKEPC向涉事代理商广源行进行了核实与询问。负责RMA相关事务的李先生做出澄清，东芝硬盘的保修处理权限完全归属于原厂，并非代理商可以决定。

代理商收到消费者的保修申请后，只能向东芝原厂提交材料并申请RMA授权，最终的处理结果由原厂针对每个个案独立裁决，代理商在整个流程中没有任何决定权。

李先生透露，东芝原厂的保修处理规则从今年3月底开始出现明显变化。最初原厂仅针对个别大容量型号，采取按购买原价退款的处理方式，当时多数型号仍可正常更换新品，部分个案甚至能获得容量升级。但从近两周开始，情况急转直下，绝大多数RMA申请都被东芝以全球缺货为由，强制转为按购买原价退款处理。

李先生坦言，目前大量申请保修的消费者都对这种处理方式极为愤怒，甚至质疑广源行故意欺瞒消费者，代理商沦为了两头受气的出气筒。

他同时强调，这并非区域代理商的单独决策，东芝近期已在全球范围内调整了保修政策，海外Reddit、中国台湾PTT等主流论坛已出现大量用户的同类投诉。

据了解，在AI热潮爆发前，东芝原厂的硬盘保修基本以更换全新产品为主，不会使用翻修件。即便是当年泰国水灾导致硬盘全球大范围缺货的特殊时期，原厂也愿意授权代理商用手头的现货为用户完成换新。

而这次东芝保修政策突然转向，连合作的代理商都感到措手不及。即使有消费者明确表示愿意长时间等待换取新品，代理商将该需求反馈给原厂后，东芝也无法给出明确的交货日期，消费者很可能陷入无止境的等待。

李先生还无奈表示，代理商其实比消费者更不愿意走退款流程。因为退款处理意味着代理商要把当年销售该硬盘的利润全部返还。

广源行方面清楚，当前硬盘价格已上涨2至3倍，仅退还购买原价会严重损害自身的市场商誉。但硬盘代理的利润空间本就极低，加上硬盘价格已翻倍上涨，代理商根本没有财力为原厂的决策兜底。

针对当前的市场情况与保修风险，HKEPC提醒消费者，在硬盘供应持续紧张的大环境下，购买大容量存储产品时，务必额外留意保修条款的细节。考虑到当前东芝硬盘的保修履约风险，该媒体建议消费者现阶段尽量避开选购东芝机械硬盘，避免硬件出现故障时面临预算超支与数据安全的双重风险。

来源：快科技