七陌云客服

七陌云客服，一款极为实用的办公软件，能显著促进你的工作效率提升，实现高效办公，其应用领域非常广泛，涵盖培训、教育等多个方面，同时支持手机、电脑和平板等多平台的数据同步服务，是一款非常出色的软件应用，客服可在此24小时为你解答疑问，欢迎下载使用！

七陌云客服简介

此软件由北京容联七陌科技有限公司自主研发并推出，是一款全渠道整合的SaaS云客服系统。

针对企业客服在售前、售中和售后环节中遇到的各类难题，它助力企业迅速部署客服中心，降低运营开支，优化企业与客户的沟通效果，打造“营销+服务”的完整闭环。

移动版本解决了企业移动办公的难题，提供众多PC工作台上的强大功能，实现7X24小时随时处理客户问题，大幅提升客服效率。

七陌云客服特点

智能管理功能，在手机端畅享智能设定，并提供智能系统办公服务。

客服处理工作，随时掌握办公进度，快速运用多种客服管理工具。

非常便利的多项办公服务，随时进行各种高效办公处理的配置。

七陌云客服特色

消息与通话中心设有完整栏目，根据不同类型设置了待处理与我的通话专栏。

提供不同工单分类，可查看待领取、待办、已创建及我关注的工单。

满足客服全方位工作管理需求，提供客户、信息、通话及工单等管理功能。

七陌云客服功能

客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息和问题类型，系统化管理客户数据，便于随时搜索和查看，并建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，自行定义工单字段，详细记录从创建到解决的全部操作，实时查看客户问题处理进度。

语音通话

定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电，来电弹屏提醒，自动展示客户信息，支持通话录音与来电转接，杜绝漏接电话。

在线咨询

通过微信、手机APP或网页发起即时交流，支持文字、图片、表情和文件传输，可自定义快捷回复来解答客户疑问。

邮件客服

根据客服服务类型划分技能组，设定邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理时一键转发，对话历史详情同步呈现。

监控报表

全面监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表和工单报表等。

七陌云客服优势

支持客服账号注册和实名认证，申请流程更加简化。

工作台可查看店铺数据，经营信息尽在掌握。

支持客户备注与订单备注，提升接待效率。

支持订单管理，实现顾客管理更高效。

七陌云客服更新

v4.4.0.0：

1：会话新增重复咨询标记。

2：增加会话结束原因。

3：视频聊天功能升级。